İade ve Değişim

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu sayfa iade sürecinin nasıl işlediğini, hangi ürünlerde iade kabul edilmediğini ve bedelin ne zaman hesabınıza geçeceğini adım adım anlatır.

Cayma hakkı süresi ne zaman başlar?

Süre, malın size ya da belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar ve 14 gün sürer. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bu hakkı düzenler.

• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan üründe süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Cayma bildirimini 14 günlük süre dolmadan yapmanız yeterlidir; ürünü göndermek için ayrıca 10 gününüz olur.

Hangi ürünler iade edilemez?

Ölçüye göre kesilen ve kişiye özel imal edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinden doğan yasal bir istisnadır ve sattığımız ürünlerin önemli bir bölümünü kapsar.

Durum	İade	Neden
Standart ebatta, ambalajı açılmamış ürün	Kabul edilir	Yeniden satılabilir durumda
Ambalajı açılmış, denenmiş ama kullanılmamış ürün	Kabul edilir	Değer kaybı yoksa sorun olmaz
Metrekare/metretül üzerinden kesilmiş rulo malzeme	Kabul edilmez	Kişiye özel hazırlanmış (md. 15/1-b)
Özel ebatta üretilen panel, kapı, cam ünitesi	Kabul edilmez	Sipariş üzerine imal edilmiş
Açılmış mastik, yapıştırıcı, kimyasal ürün	Kabul edilmez	Ayrıştırılamaz hâle gelmiş
Montajı yapılmış, kesilmiş veya delinmiş ürün	Kabul edilmez	Kullanılmış sayılır
Ayıplı / hatalı gönderilen ürün	Her hâlükârda kabul edilir	Ayıplı mal hükümleri uygulanır

İade edilemeyen ürünler, yalnızca ayıplı veya siparişten farklı gönderilmiş olmaları hâlinde iade/değişim kapsamına girer.

İade koşulları nelerdir?

• Ürün kullanılmamış, kesilmemiş, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, etiketleri ve kullanım kılavuzuyla birlikte gönderilmelidir.
• Ambalajın açılması iadeye engel değildir; ambalajın kullanılamaz hâle getirilmesi ise değer kaybı sayılır.
• Fatura ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal alımlarda iade faturası düzenlenmesi gerekir.
• Ürünün, sizin kusurunuzdan kaynaklanan bir sebeple değer kaybetmesi hâlinde kayıp tutarı iade bedelinden düşülür. Ürünün niteliğini ve işleyişini anlamak için yapılan olağan inceleme bu kapsamda değildir.

İade süreci nasıl işler?

1. Bildirin. 14 gün dolmadan siparis@adetasyapi.com adresine e-posta gönderin veya +90 216 573 66 13 numarasından bize ulaşın. Bildiriminizde sipariş numarası, sipariş tarihi, iade edilecek ürün ve adet, iade bedelinin gönderileceği IBAN ve hesap sahibinin adı yer almalıdır.
2. Onay ve kargo kodu alın. Talebiniz genellikle aynı iş günü değerlendirilir. Uygun bulunması hâlinde anlaşmalı kargo firması ve gönderi kodu tarafınıza iletilir.
3. Paketleyin. Ürünü orijinal ambalajıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Faturanın bir nüshasını paketin içine koyun.
4. Gönderin. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde kargoya verin. Anlaşmalı kargo firmasıyla ve verilen kodla gönderdiğinizde iade kargo bedelini biz karşılarız; farklı bir taşıyıcı kullanırsanız masraf size ait olur.
5. Kontrol. Ürün elimize ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.

İade adresi

Alıcı	ADETAŞ İÇ VE DIŞ TİCARET İNŞAAT SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	İçerenköy Mah. Kavaklar Sk. No:19/B, Ataşehir / İSTANBUL / TÜRKİYE
Telefon	+90 216 573 66 13
İade bildirimi	siparis@adetasyapi.com

Para iadesi ne zaman yapılır?

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen toplam bedel (teslimat masrafları dahil) iade edilir. Ürün elimize ulaşana kadar iadeyi bekletme hakkımız saklıdır.

Ödeme şekli	İade yöntemi	Hesaba geçiş
Havale / EFT	Bildirdiğiniz IBAN'a banka transferi	1-3 iş günü
Kredi kartı (tek çekim)	Karta iade talimatı	Bankaya göre 2-10 iş günü
Kredi kartı (taksitli)	Karta iade talimatı	Bankalar tutarı taksit sayısınca ekstreye yansıtabilir

Kredi kartı iadelerinde bedel bankaya tarafımızca tek seferde aktarılır; kartınıza yansıma süresi ve taksit düzeni tamamen bankanızın işleyişine bağlıdır. Bu aşamadaki gecikmelerde sorumluluk kart çıkaran bankaya aittir.

Değişim yapabilir miyim?

Standart ebatlı, kullanılmamış ürünlerde stok durumuna bağlı olarak değişim yapılabilir. Değişim, cayma hakkının yerine geçen zorunlu bir hak değildir; karşılıklı mutabakatla uygulanan bir kolaylıktır.

• Değişim talebi de teslimden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
• Değişimde ürün bedelleri arasındaki fark tahsil edilir veya iade edilir.
• Kullanıcı tercihinden kaynaklanan değişimlerde (yanlış kalınlık, yanlış renk seçimi gibi) gidiş-dönüş kargo bedeli alıcıya aittir.
• Bizden kaynaklanan hatalı gönderim ve ayıplı üründe tüm kargo masrafları bize aittir.

Ayıplı ürün ve garanti

Teslim edilen ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklara sahipsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim. Ayıptan doğan sorumluluk teslimden itibaren 2 yıldır ve bu hak 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

Yanlış montaj, hatalı uygulama, darbe, su teması ve teknik dokümanına aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Kargo kaynaklı hasarlarda izlenecek yol için teslimat ve kargo sayfamıza bakınız.

Uyuşmazlık hâlinde nereye başvurulur?

İade talebiniz çözüme kavuşmazsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir. Ayrıntılar mesafeli satış sözleşmesinin 12. maddesinde yer alır.

Son güncelleme: 5 Ağustos 2026